Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – GymZone

A GymZone preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por esse motivo, disponibilizamos a política abaixo para orientar o processo de devolução, troca e reembolso de forma clara e objetiva.

1. Prazos para Solicitação

O cliente poderá solicitar devolução ou reembolso nas seguintes situações:

  • Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeitos de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produto incorreto ou incompleto: solicitar imediatamente após o recebimento.

2. Condições de Elegibilidade

A GymZone aceitará devoluções e reembolsos nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação

O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito. Após análise, a substituição ou o reembolso será autorizado.

Produto diferente do anunciado

Inclui divergências de cor, modelo ou características que não correspondam ao pedido original.

Produto danificado durante o transporte

É necessária a apresentação de evidências fotográficas do dano e da embalagem.

Arrependimento da compra

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original e acessórios inclusos;

  • Em perfeitas condições de revenda.

3. Situações que Não Permitem Reembolso

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais claros de uso;

  • Itens danificados por mau uso ou armazenamento incorreto;

  • Produtos sem embalagem original ou acessórios faltantes;

  • Produtos digitais ou que não sejam elegíveis por natureza.

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

suporte@gymzone.com.br

Informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos e/ou vídeos do produto, quando aplicável.

A equipe de suporte retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio. Em caso de devolução física, o cliente receberá o endereço ou etiqueta logística conforme o caso.

Após o recebimento e análise do produto, será dado prosseguimento ao reembolso ou envio de um novo item.

5. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente pela operadora do cartão, podendo levar de 5 a 15 dias úteis conforme normas da administradora.

  • PIX ou boleto bancário: devolução em conta bancária indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Débito automático: restituição em conta corrente.

6. Prazos Operacionais

  • Resposta inicial do suporte: 1 a 2 dias úteis.

  • Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após recebimento.

  • Liberação do reembolso: até 5 dias úteis após aprovação.

  • Prazo para o estorno aparecer na fatura (cartão): variável conforme a operadora.

7. Problemas com Endereço e Reenvio

  • Caso o cliente forneça endereço incorreto ou incompleto, custos adicionais de reenvio não serão cobertos pela GymZone.

  • Caso o erro seja da GymZone, o reenvio ocorrerá sem qualquer custo adicional.

8. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados somente antes do envio.
Se o produto já tiver sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme esta política.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:
E-mail: suporte@gymzone.com.br
(Adicione seu WhatsApp, se desejar)